DISCLAIMER RESPETO A ENTREGA DE PAQUETES

Nosotros no nos hacemos responsables de los paquetes enviados vía correos de España una vez depositados en la oficina de correos. Enviamos todos los paquetes vía Seur o correos CERTIFICADO. Enviamos el numero de seguimiento al cliente/a y allí es donde se acaba nuestra responsabilidad. Si quieres asegurar tu paquete añade al carrito alguna opción de la tabla de seguros de correos. Nosotros certificamos todos los paquetes y enviamos el numero de envío. Si correos pierden el paquete y no lo has asegurado no nos responsabilizamos ya que hemos dado comprobante de envío certificado.

Hemos tenido clientes/as quejando por teléfono y por escrito que sus paquetes no llegan o llegan tarde cuando los clientes/as mismo/as no han estado en casa para recibir los paquetes y tampoco han ido a la oficina para recogerlos. Nos reclaman a nosotros y al final el paquete nos es devuelto y nos reclaman el dinero devuelto. No se hará devolución alguno a alguien quién no haya estado en casa ni han ido a recoger su paquete en correos, sino es el cliente/a quién tendrá que volver a pagar gastos de envío para que otra vez enviamos su paquete. Nosotros hemos hecho el trabajo de preparar el pedido, ir a correos a llevarlo, escribir al cliente/a dando el numero de envío y hacer seguimiento del pedido avisando por escrito al cliente/a que tendría que ir a correos a buscarlo. Legalmente nosotros no tenemos nada que hacer una vez depositado el envío en correos y entregado el numero de envío al cliente/a. Como somos gente profesional siempre hacemos seguimiento del paquete y si vemos que está en correos porque no ha sido posible la entrega debido a que no había nadie en casa, avisamos el cliente/a por email para que vayan a buscarlo. Sin embargo sigue habiendo clientes/a reclamándonos a nosotros porque su paquete está en proceso de devolución. Correos no devuelve un paquete hasta pasado 10 días hábiles de estar en la oficina...

2) No podemos saber exactamente cuantos días tardará en recibir un paquete certificado enviado vía Correos de España. Depende del trabajo que tienen y el lugar. Por eso decimos en el escrito donde escoges el método de transporte 'correos certificado de 3 - 7 días', aunque hemos visto en algunas ocasiones entregas  en 1 -2 días. Tendrás el numero de seguimiento del paquete con el cual tendrás que ponerlo en  www.correos.es o desde tu cuenta de cliente en nuestra web que te auto dirige a la pagina web de correos.

3) Si te urge para recibir tu paquete escoge como método de transporte 'Seur'. Seur hace entrega del paquete en 24 horas  hábiles desde el momento que esté enviado, en la península y 48 - 72 horas baleares y Canarias. Recuerda que si no estás en el domicilio cuando intentan hacer la entrega, tienes que ponerte en contacto con Seur. No nos responsabilizamos por entregas con retraso por cuenta del cliente/a o por la empresa de transporte.

4) No escoger Seur si vives en Canarias y si no estás dispuesta a pagar las tasas de aduana. Eso mismo se pone por escrito cuando llegas a la página donde tienes que escoger el método de transporte. Leerlo por favor. No aceptamos devoluciones porque usted no quiera pagar las tasas de aduana y no ha leído las condiciones antes de escoger Seur. Con Correos no hay este problema de aduana.

5) No nos hacemos responsables si escoge correos certificado como método de transporte cuando compre gel de Jagua. Porque si Correos tarda varios días en llegar,y  no estás en casa, se queda el paquete en la oficina varios días mas hasta que vayas a buscarlo el gel puede empezar a  perder propiedades y no teñir tan bien. Nosotros vendemos el gel de Jagua fresca y en perfecto estado pero tiene que estar lo mínimo posible fuera de la nevera cuando no se usa, por eso en la descripción del gel en nuestra web, aconsejamos escoger método de transporte Seur que garantiza entrega 24 horas península desde el momento del envío.

 

GEL DE JAGUA - Envíos.

Enviamos gel de Jagua vía Seur desde Lunes hasta Jueves. No enviamos Jagua en Viernes porque estaría todo el fin de semana en un almacén con altas temperaturas - cosa que desmejora la calidad del producto. No aconsejamos envío de Jagua por correo certificado en verano porque tarda demasiado y si insistes en escoger correos certificado, nosotros no nos responsabilizamos por la calidad del producto recibido.

No nos responsabilizamos por la calidad de gel de Jagua enviado en verano si escoges Correos en vez de Seur.

 

DEVOLUCIÓNES:

Por si acaso que no quede satisfecho con el pedido, se acepta devolución dentro de 7 días después de la recepción del pedido siempre que todo este sin utilizar, en su embalaje original y en perfecto estado para poder ser vendido otra vez. Si recibimos algo de vuelto y no está en condiciones de ser vendido no se reembolsará el dinero y si quiere que le volvamos a reenviar el pedido tendrá que pagar los gastos de envío otra vez, así no nos manden botes,bolsas, etc... abiertos, medio usado y plantillas dobladas. En este caso los gastos de envío para devolver el paquete lo paga el cliente. Si algo llega roto, cosa que es muy rara porque embalamos todo con mucho cuidado, nos tienes que sacar una foto el mismo día que llega el paquete. Una foto tal y como lo abriste el paquete. Enviarnos la foto el mismo día que lo recibiste y te lo reemplazamos. No nos mandes fotos una semana o dos después diciendo que 'llegó roto' o 'falta una cosa', porque no nos hacemos cargo . Fotografiamos paquetes antes de enviarlos para que se ve el contenido y nombre del cliente y numero de pedido al lado. Si algo realmente llega en mal estado enseguida te lo vamos a solucionar pero no nos tomes el pelo por favor. Porque escribo esto? Porque cada aveces alguien pretende tomarnos el pelo. Lo ultimo fue alguien reclamando un bote de pegamento que llegó roto y exigía uno nuevo. Cuando pedí su numero de pedido vi que hacia ya 3 semanas que fue entregado el pedido - así era obvio que el sr se le cayó el pegamento al suelo y se lo rompió él...

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN DE GEL DE JAGUA Por exceso de tiempo fuera de nevera lo estropeará. Si tienes algún problema con la Jagua nos lo tenéis que comunicar el mismo día que llega. Recuerda que no importa el color de la jagua cuando abres el bote. Se trata de una planta natural 100% y el color se oscurece con el contacto con el aire. Según la rapidez en su preparación y envasado el color dentro del bote puede variar desde un gris claro a un gris azulado muy oscuro. Una vez aplicado en la piel tarda 72 horas para que salga su color final. Un negro grisáceo o azulado como un tattoo real después de unos años.

Vigila bien la página de correos y haz el seguimiento de tu paquete. Eso es importante porque hemos tenido algunos casos de paquetes devueltos porque correos no han dejado aviso y el cliente no ha hecho seguimiento ni ha ido a buscarlo. Intentamos hacer seguimiento de los paquetes también y avisaros si vemos que el pedido está 'en proceso de entrega' varios días, pero a veces tampoco logramos localizar al cliente. Si hay que volver a mandar un paquete por segunda vez, el cliente tiene que volver a pagar gastos de envío.

 

DENTRO DE TERRITORIO ESPAÑOL ( Península y baleares) GASTOS DE ENVÍO  GRATIS PARA PEDIDOS A PARTIR DE 120€. Lo mismo para Portugal gastos de envío son gratuitos a partir de los 120 euros. Para Canarias como hay aranceles de aduana el cliente tendrá que pagar los gastos de salida y entrada de aduana y sus impuestos ( icig) que corresponde en Canarias.

 

UNA VEZ HECHO TU PEDIDO TIENES 3 DÍAS PARA EFECTUAR EL PAGO SI ELIGES OTRO MODO DE PAGO QUE NO SEA PAYPAL O TARJETA. DESPUÉS, SI NO HAS EFECTUADO EL PAGO Y NO TE HAS PUESTO EN CONTACTO CON NOSOTROS TU PEDIDO SERÁ CANCELADO AUTOMÁTICAMENTE.